Bestelländerungen & Stornierungsinformationen
1. Anpassung Ihrer Möbelbestellung
Der Kauf von Möbeln ist häufig eine bewusste Entscheidung, die mit der Gestaltung Ihres Wohn- oder Arbeitsbereichs verbunden ist.
Wir verstehen, dass sich nach einer Bestellung Änderungen ergeben können, beispielsweise durch eine Anpassung der Raumplanung, veränderte Bedürfnisse oder persönliche Umstände.
Da Möbelbestellungen in mehreren Schritten vorbereitet werden, unterscheidet sich der Ablauf von gewöhnlichen Warenbestellungen.
Eine Möbelbestellung durchläuft in der Regel folgende Schritte:
Bestellbestätigung → Vorbereitung der Ware → Verpackung → Versandplanung → Lieferung
Wir bemühen uns, Ihre Wünsche zur Änderung oder Stornierung möglichst frühzeitig zu berücksichtigen und gleichzeitig einen zuverlässigen Ablauf der Bestellung sicherzustellen.
Diese Informationen gelten für Bestellungen von:
Wohnzimmermöbeln;
Schlafzimmermöbeln;
Büromöbeln.
2. Änderungen an Ihrer Bestellung
Wenn Sie Informationen zu Ihrer Bestellung ändern möchten, beispielsweise:
Lieferadresse;
Kontaktinformationen;
bestimmte Bestelldetails;
kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Da Möbelbestellungen möglicherweise bereits für die Vorbereitung, Verpackung oder den Versand eingeplant werden, können Änderungen nach Beginn dieser Prozesse eingeschränkt sein.
Wir prüfen Ihre Anfrage individuell anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus und unterstützen Sie, soweit möglich.
3. Bedingungen für eine Stornierung
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand ab.
3.1 Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Wenn die Bestellung noch storniert werden kann:
wird die weitere Bearbeitung gestoppt;
wird die Bestellung storniert;
wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.
Da Möbelbestellungen häufig eine frühzeitige Vorbereitung von Ware und Transport erfordern, empfehlen wir Ihnen, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren.
3.2 Bestellungen nach Beginn der Versandvorbereitung
Sobald eine Bestellung für den Versand vorbereitet wurde oder bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Der Grund dafür ist, dass zu diesem Zeitpunkt möglicherweise bereits folgende Schritte erfolgt sind:
Auswahl und Vorbereitung der Ware;
Verpackung der Möbel;
Organisation der Versandabläufe;
Erstellung der Transportinformationen.
Eine nachträgliche Unterbrechung kann den Transportprozess beeinflussen.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen:
die Lieferung abzuwarten;
nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu beantragen.
Diese Vorgehensweise ermöglicht eine strukturierte Abwicklung und berücksichtigt gleichzeitig Ihre Verbraucherrechte.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor.
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch bevorzugt per E-Mail an uns.
Bei weiteren Fragen können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme.
Schritt 2: Bereitstellung der Bestellinformationen
Bitte übermitteln Sie folgende Informationen:
Bestellnummer;
relevante Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweis;
Grund der Stornierung (falls zutreffend).
Vollständige Angaben helfen uns dabei, den Status Ihrer Bestellung schneller zu prüfen.
Schritt 3: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
den aktuellen Status der Bestellung;
den Fortschritt der Warenvorbereitung;
ob die Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben wurde.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis.
5. Bestätigung der Stornierung und Rückerstattung
Wenn Ihre Stornierungsanfrage akzeptiert wird, veranlassen wir die Rückerstattung.
Die Rückerstattung erfolgt:
über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;
auf das ursprüngliche Zahlungskonto.
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von:
1–3 Werktagen
eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig sein von:
der Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
dem Zahlungsdienstleister;
den internen Abläufen des Finanzinstituts.
Sollte die Rückerstattung nach angemessener Zeit nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung.
6. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsinformationen schränken keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Unabhängig von dieser Richtlinie bleiben die Rechte bestehen, die Verbrauchern nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zustehen.
Weitere Informationen zu Rückgaben, Erstattungen und dem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Bestelländerungen, Stornierungen oder Rückerstattungen können Sie uns kontaktieren.
Haliorwyck
Website:
www.haliorwyck.com
E-Mail:
client@haliorwyck.com
Telefon:
+1 (740) 638-7762
Adresse:
13 W 1st St, Dresden OH 43821, United States
Liefergebiet:
Deutschlandweit
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb unserer Servicezeiten schnellstmöglich und unterstützen Sie bei allen Fragen zu Ihrer Bestellung.