Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Möbel auswählen mit mehr Sicherheit

Bei Haliorwyck verstehen wir, dass der Kauf von Möbeln mehr bedeutet als nur eine einfache Bestellung. Möbel gestalten Ihren Wohn- und Arbeitsbereich und müssen zu Ihren persönlichen Bedürfnissen, Ihrem Stil sowie den räumlichen Gegebenheiten passen.

Da die Entscheidung für ein Möbelstück Zeit benötigt, bieten wir unseren Kunden zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen. So können Sie Ihre Bestellung in Ruhe prüfen und feststellen, ob das Produkt zu Ihrem Zuhause oder Arbeitsbereich passt.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Wohnzimmermöbeln, Schlafzimmermöbeln und Büromöbeln über www.haliorwyck.com.

1. Unsere Rückgabemöglichkeit

Wir bieten eine Rückgabe von Produkten an, jedoch keinen direkten Umtausch.

Bei Möbeln können Lagerbestände, Produktionschargen, Verfügbarkeit und Lieferzeiten variieren. Ein direkter Austausch kann daher zu längeren Wartezeiten führen oder dazu, dass ein identisches Ersatzprodukt nicht verfügbar ist.

Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Größe oder ein anderes Modell wünschen, empfehlen wir Ihnen:

das ursprünglich bestellte Produkt gemäß unserem Rückgabeprozess zurückzusenden;
die Rückerstattung abzuwarten;
anschließend eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel aufzugeben.

Dieses Vorgehen ermöglicht eine schnellere Bearbeitung und stellt sicher, dass Ihre neue Bestellung entsprechend der aktuellen Verfügbarkeit bearbeitet werden kann.

2. Gründe für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:

Änderung der Raum- oder Einrichtungsplanung

Wir verstehen, dass Möbel erst im eigenen Raum ihre volle Wirkung zeigen.

Falls Sie nach Erhalt feststellen, dass:

die Größe nicht optimal zu Ihrem Raum passt;
das Design nicht wie erwartet mit Ihrer Einrichtung harmoniert;
sich Ihre Einrichtungsplanung geändert hat;

können Sie innerhalb der geltenden Rückgabefrist eine Rückgabe beantragen.

Qualitätsprobleme am Produkt

Sollte ein Artikel Mängel aufweisen, beispielsweise:

Herstellungsfehler;
strukturelle Probleme;
beschädigte oder fehlende Bestandteile;
Einschränkungen bei der normalen Nutzung;

kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Fall und bieten je nach Situation eine geeignete Lösung an, beispielsweise eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Unterstützung.

Transportschäden

Möbel werden aufgrund ihrer Größe besonders geschützt verpackt und transportiert. Dennoch können während des Transports unerwartete Schäden entstehen.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie feststellen, dass:

die Verpackung stark beschädigt ist;
das Möbelstück sichtbare Schäden aufweist;
Teile fehlen;
die Montage aufgrund eines Schadens nicht möglich ist.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos oder Videos, damit wir den Vorgang schnell prüfen können.

Falsch gelieferte Artikel

Falls Sie ein Produkt erhalten haben, das nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen die Bestellung und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht (Widerrufsrecht)

Nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzbestimmungen haben Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Sie haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren und die Ware entsprechend den gesetzlichen Anforderungen zurücksenden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von unserer freiwilligen zusätzlichen Rückgabemöglichkeit unberührt.

Bitte beachten Sie, dass bestimmte gesetzliche Ausnahmen gelten können. Dies betrifft beispielsweise Waren, die nach Ihren persönlichen Vorgaben angefertigt oder individuell angepasst wurden.

4. Freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

Diese zusätzliche Serviceleistung ermöglicht Ihnen, das Produkt in Ihrer eigenen Umgebung zu prüfen und zu entscheiden, ob es Ihren Erwartungen entspricht.

Für eine Rückgabe innerhalb dieser Frist gelten folgende Voraussetzungen:

der Artikel befindet sich in einem vollständigen Zustand;
keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung wurden verursacht;
alle Zubehörteile, Montageelemente und Unterlagen sind vorhanden;
die Ware wird möglichst in der Originalverpackung oder einer geeigneten Schutzverpackung zurückgesendet.

Wir empfehlen insbesondere bei Möbeln, Verpackungsmaterialien bis zur endgültigen Entscheidung aufzubewahren, um eine sichere Rücksendung zu ermöglichen.

5. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Da Möbel besondere Anforderungen an Transport und Lagerung stellen, muss die zurückgesendete Ware bestimmte Bedingungen erfüllen.

Die Ware sollte:

sauber und vollständig sein;
keine deutlichen Gebrauchsspuren aufweisen;
keine durch Kunden verursachten Beschädigungen enthalten;
alle Bestandteile und Zubehörteile enthalten;
sicher für den Rücktransport verpackt sein.

Eine Rückerstattung kann eingeschränkt werden, wenn:

Schäden durch den Kunden verursacht wurden;
wichtige Teile fehlen;
das Produkt unsachgemäß montiert oder verwendet wurde;
die Ware nicht mehr sicher transportiert oder weiterverkauft werden kann.
6. Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1: Rückgabeanfrage senden

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:

client@haliorwyck.com

Ihre Nachricht sollte folgende Informationen enthalten:

Bestellnummer;
Name des Produkts;
Grund der Rückgabe;
Beschreibung des Produktzustands;
Fotos oder Videos bei Schäden oder Qualitätsproblemen.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

den Bestellstatus;
den Zustand des Produkts;
den angegebenen Rückgabegrund;
die Voraussetzungen für eine Rückgabe.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zum Rücksendeprozess.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Kunde muss das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken und anschließend entsprechend den angegebenen Versandinformationen verwenden.

Da Möbel häufig über spezielle Transportwege zurückgesendet werden müssen, bitten wir Sie, keine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung vorzunehmen.

Schritt 4: Prüfung der Rücksendung und Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir eine Prüfung des Zustands und der Vollständigkeit des Produkts durch.

Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Bitte beachten Sie, dass wir die Rückerstattung nach Abschluss der Prüfung unverzüglich einleiten. Die endgültige Anzeige des Betrags auf Ihrem Konto hängt jedoch von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Finanzinstituts ab.

7. Rücksendekosten und Rücksendeetikett

Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise:

Änderung der Kaufentscheidung;
andere Vorstellungen bezüglich Größe oder Einrichtung;
kein Produktmangel;

können die entsprechenden Rücksendekosten vom Kunden getragen werden. Dazu können beispielsweise anteilige Transportkosten gehören.

Bei folgenden Fällen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten:

Qualitätsmängel am Produkt;
Transportschäden;
falsch gelieferte Artikel.

Wenn ein Produkt durch den Kunden beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann eine Erstattung ausgeschlossen oder entsprechend angepasst werden.

8. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Dies bedeutet:

Zahlungen per Bankkarte werden auf die ursprüngliche Karte zurückerstattet;
andere Zahlungsarten werden über das entsprechende Zahlungskonto erstattet.

Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.

Je nach Finanzinstitut kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder unserem Kundenservice können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Haliorwyck

Website:
www.haliorwyck.com

Adresse:
13 W 1st St, Dresden OH 43821, United States

E-Mail:
client@haliorwyck.com

Telefon:
+1 (740) 638-77

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb unserer Servicezeiten schnellstmöglich zu bearbeiten.